Post mortem de mon expérience en bêta du « pay-per-call » de Google (1 de 2)
Par Guillaume Brunet, le 19 octobre 2006
À la fin de cet été, je vous avais fait part de mon invitation de Google pour utiliser en test leur application canadienne permettant de payer à l’appel, la période bêta vennant de se terminer voilà donc le temps du post mortem.
Tout comme Google qui réfléchit présentement à la possibilité d’offrir cette fonctionnalité à tous ses annonceurs canadiens, je me dois moi aussi de réfléchir aux résultats apportés par cette campagne en comparaison à ce que je fais déjà.
Départ quelque peu difficile
Bien que l’application soit tout aussi simple à gérer que pour les « Adwords » traditionnels, j’ai eu plus de difficulté à lancer la campagne car elle impliquait plusieurs opérations chez TD Meloche Monnex contrairement à une activité entièrement Web.
Tout d’abord, je croyais qu’un numéro 1-800 canadien suffirait, mais ça s’est avéré une erreur, car même si les gens appellent du Canada les appels transigent par les États-unis, il faut donc un numéro 1-800 Canada et États-unis. Ce qui accroît les coûts de cette activité.
Pour ceux qui sont familiers avec les centres d’appels, vous savez qu’un même numéro peut être transféré dans différents centres d’appels selon le code régional de l’appelant. Dans ce cas-ci, c’est impossible car l’appelant devient Google aux États-unis. Il faut donc créer des groupes de pub ciblés pour chacune des régions desservies par vos centre d’appels (ex : Auto Insurance Ontario).
En créant des groupes de pub ciblant chaque région vous perdrez par contre la trafic des mots génériques générant le plus de trafic, comme dans mon cas « Assurance ». J’ai essayé d’utiliser pour les termes génériques l’option de ciblage régional de Google, mais avec peu de résultas. En effet, cette fonctionnalité n’empêche pas les gens de partout au Canada de voir ma publicité tout ce qu’elle fait c’est qu’elle rajoute une ligne au bas de la pub inscrivant la région.
J’ai par contre trouvé bien utile la fonctionnalité d’« Ad Scheduling » qui permet aux annonceurs d’afficher leurs pubs « pay-per-call » uniquement quand son centre d’appels est ouvert. Cette fonctionnalité confirme aussi la nécessité de créer des groupes de pub propre pour chaque centre d’appels afin de respecter les décalages horaires entre chaque région.
Ne vous en faites pas je serai beaucoup plus positif demain !
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3 réponses à “Post mortem de mon expérience en bêta du « pay-per-call » de Google (1 de 2)”
Commentaire
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Le 19 octobre 2006 à 20 h 22 min
Malgré quelques déceptions, cela semble prometteur… J’ai bien hâte de te voir en novembre…
Louis
Le 20 octobre 2006 à 8 h 21 min
Ne t’en fait pas Louis je serai beaucoup plus positif aujourd’hui (en primeur sur mon site : http://www.guillaumebrunet.com/index.php?2006/10/20/74-post-mortem-de-mon-experience-en-beta-du-pay-per-call-de-google-2-de-2).
Je crois que c’est normal quand on utilise quelque chose en mode bêta d’avoir quelques problèmes et en écrivant ce texte je voulais justement en faire profiter notre collectivité.
Au plaisir de s’en parler avec plus de détails en novembre !
GB
Le 20 octobre 2006 à 11 h 19 min
[...] Résultats intéressants Pour les raisons expliquées hier, le « pay-per-call » s’est avéré une fonctionnalité générant une portion plus marginale d’impressions et de clics (environ 5% de mon total). J’avais par contre limité l’expérience à l’Ontario, j’aurais certainement pu atteindre les 10 % avec un peu d’optimisation et l’élargissement de la campagne à chacune de mes régions. Par contre, la fonctionnalité était uniquement offerte en anglais cela me privait du trafic généré par le marché francophone. [...]