Marketing et média sociaux… prédictions 2009
Par François La Roche, le 15 décembre 2008
S’il y a une chose que je ne suis pas, c’est un expert en média sociaux sur Internet. Voilà un domaine d’expertise que plusieurs occupent déjà, et voilà autant d’experts qui convoitent le titre du meilleur du domaine d’ailleurs–mais ça, c’est une autre histoire!
Ceci dit, comme consultant en stratégie marketing, je regarde de près ce qui se trame dans le domaine des média sociaux. C’est un phénomène éminemment porteur et représentatif de ce qui sera certes une autre nouvelle variable à considérer dans la décision marketing, autant pour les entreprises oeuvrant dans le B2C que celle du B2B.
Ann Handley vient de publier un billet sur Marketing Profs Daily Fix intitulé “50 Social Media and Marketing Predictions for 2009″. Les prédictions proviennent de 13 experts du réseau « d’amis » de Ann.
Si vous êtes ici à lire ces lignes, vous voudrez alors probablement lire ces prédictions. Le PDF original est ici; mon mini sommaire ainsi que deux ou trois réflexions suivent…
Voici les idées maîtresses des 13 experts :
- Les entreprise devront passer du « pourquoi » au « comment ». Un réel défi d’exécution.
- Les organisations devront passer moins de temps à planifier et davantage à devenir plus agiles à saisir les meilleures opportunités en écoutant davantage leurs clients et en exploitant davantage la valeur des «passionnés » de leur marque. Tendre l’oreille aux média sociaux –ou les espionner?
- Il se fera un ménage des nombreuses applications « socialisantes » trop souvent installées à la hâte. Le ménage permettra de concentrer ses efforts et son attention là où la véritable valeur se trouve. Ainsi, des « metrics » plus pertinents permettront d’établir de réelles conversations efficaces sur le plan des affaires avec les clients.
- La rentabilité –ou son absence!– dirigera une certaine forme de consolidation des intérêts et plusieurs actions du côté des fusions et acquisitions (FLR : très d’accord avec cette prédiction! À surveiller : la destinée de Twitter à se faire acheter… par Google? Celle de Facebook, par MS?)
- Le point de non retour (tipping point) n’a non seulement pas été atteint pour les média sociaux, mais pourrait même bouger dans l’autre sens, i.e. en leur défaveur! Rien n’est acquis en dehors du milieu des initiés. En rappel, les prédiction sur le e-commerce en 2000…
- Les mécanismes de mesure d’efficacité marketing doivent devenir plus simples et plus harmonisés.
- Le domaine du B2B va (encore) montrer le chemin de l’efficacité dans l’adoption de ces nouvelles plateformes d’interaction avec la clientèle.
- Le monde des RP ne comprendra toujours pas en 2009 ce qui se passe dans le monde des média sociaux… (FLR : ça devrait faire réagir quelques individus celle-là).
- La perception que les actions en média social coûtent peu pourra en favoriser l’utilisation en période de contrainte économique.
- La mobilité sera (enfin) un facteur et la géolocalisation entrera en jeu.
- Le contenu va s’enrichir de la video… en masse (FLR : et de nouvelles technologies de Google les incluront dans les indexes qu’on pourra chercher aussi simplement que le texte aujourd’hui dans Google. Imaginer l’efficacité et la convivialité de bloguer vocalement tout en faisant indexer le contenu par un algorithme puissant de reconnaissance vocale… N’est-ce pas déjà arrivé?)
- La politique sera un espace très fertile pour les médias sociaux (FLR : aux É.-U. peut-être! Au Québec, ce sera une autre histoire…)
- On verra arriver l’individu comme contenu sur le Web. Il deviendra une entité web qu’on pourra chercher, trouver, suivre, analyser et… cibler.
- Le consommateur va gagner plus de pouvoir sur l’échiquier : le facteur économique lui mettra plus de pression pour qu’il y pense deux fois avant de dépenser, la techno aidant, il va magasiner davantage et comparer davantage grâce à tous les outils possibles. Les média sociaux joueront un rôle clé. En période d’incertitude, on se rabattra davantage sur le bouche-à-oreille et les connaissances pour décider.
Votre humble…
Quand à moi, deux prédictions –qui ne sont peut-être en fait que des constats, je n’ai donc pas le mérite du devin! :
- Les organisations marketing feront face à un défi d’organisation de plus en plus criant : par exemple pour intégrer dans leurs équipes de travail les nouvelles tâches et responsabilités liées au Web (et non seulement les média sociaux qui ne seront plutôt que la goutte qui les fera prendre action!). Elles devront alors accroître substantiellement leurs efforts de veille, d’analyse et d’apprentissage. Elle devront repenser les rôles existants : recherche, communication, mesures, budgets. Elle devront revoir les profils d’excellence et recruter ou former davantage.
- Vue les pressions exercées par le resserrement de l’économie, les décideurs marketing passeront peut être plus de temps en 2009 à faire davantage une réelle réflexion stratégique qu’à dépenser leur budget sur des actions tactiques sans objectifs et sans moyens de mesures précises. L’ère de l’expérimentation, qui tient lieu de pratique courante dans le web depuis 15 ans, tirera peut-être à la fin en 2009. Comme disent nos amis de l’autre monde : “Back to basics.”
Les médias sociaux ne sont-ils pas que le plus récent –et non le dernier évidemment!– des phénomènes qui émergent de l’Internet? Les organisations ont-elle eu le temps de s’y adapter? Elles le devront tôt ou tard.
Et vous?
Et vous, vous prévoyez quoi pour les média sociaux et le marketing en 2009?
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Commentaire
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