Hello Health - Imaginez que vous pouvez rejoindre votre médecin grâce à des outils sociaux
Louis DelageDepuis un mois, je suis plongé dans l’univers de l’actualité et de l’information médicale pour les cardiologues. J’ai de quoi nourrir mon insatiable curiosité par rapport au marketing par l’utilisation des médias sociaux (je travaille sur notre nouveau site qui est en mode bêta - en développement, mais si vous le visitez faites-moi parvenir vos commentaires @ ldelage@webmd.net). Un constat: l’univers de la santé est encore très 1.0. Enfin, cela change rapidement.
En effet, il existe quelques modèles intéressants, presque tous privés, comme Sermo, Physician Connect (désolé, il faut être membre pour accéder à ce site. Je dois également ajouté pour des raisons de transparence, que c’est mon employeur, WebMD, qui est derrière ce site), Memorial Sloan-Kettering Cancer Center (communauté privé pour les patients) Doctorsnetworking et Sanofi-Aventis. Hier, j’ai découvert par l’entremise du bulletin Springwise un modèle un peu différent: Hello Health.
Ce modèle destiné à la clientèle a été créé par un médecin New-Yorkais. Il fait éclater le modèle de la traditionnelle clinique médicale avec l’utilisation des outils sociaux. Un modèle d’affaires basé sur un abonnement mensuel. Une fois membre vous utilisez le web pour prendre rendez-vous (à votre maison, votre bureau ou à la clinique). Vous pouvez échanger avec votre médecin en ligne et consulter en tout temps votre dossier médical. Je peux imaginer ce modèle aux États-Unis. Est-ce un modèle qui a de l’avenir? Il a le mérite d’essayer de briser le moule traditionnel, d’améliorer l’accessibilité des services et de rapprocher le patient de son médecin. Je serais bien prêt à payer un forfait mensuel pour être membre d’une clinique virtuelle si jamais cela me garantissait l’accès à mon médecin de famille. J’aurais plus de chance de le retrouver dans Facebook. Peut-être que je devrais le faire, ainsi je réussirais à obtenir un rendez-vous!
2 juin 2008 à 8:49 am
La version bêta de The Hearth est très agréable. Par rapport à l’ancienne, j’ai l’impression de changer de siècle. La lecture est plus facile et la vidéo est bien mise ne valeur. Par contre, le bandeau supérieur (connexion, langue et recherche) me fait penser à celui que l’on retrouve sur blogger. Il pourrait se faire plus discret.
2 juin 2008 à 9:28 am
Au Qc, le jeu de l’offre et de la demande rendrait les md participants complètement fous. Imaginez… 5 000 patients qui se disputent l’attention d’un md sur un service en ligne (le ratio est de moi, mais je ne crois pas me tromper dans l’ordre de grandeur).
Et puis, je vois déjà le md essayer de faire décrire un symptôme par un patient sur Messenger (ou toute autre plateforme de ‘chat’, sécurisée ou non)…
Un bon md va voir de visu en 2 minutes bien des choses –et pourra ainsi éliminer bien des diagnostics différentiels– que 20 minutes de ‘chatting’ ne rendront jamais, sans compter la nécessité de l’examen physique…
Honnêtement, je ne vois pas comment un md de famille au bout de la ligne peut faire beaucoup plus que ce que InfoSanté fait déjà –ou pourrait faire mieux si on améliorait sa notoriété et ses capacités– sachant qu’un md doit gérer chaque minute de son temps.
Je vis avec une md. Je peux témoigner de l’abus de demandes sur la capacité du système par des patients qui, en fait, n’en sont pas (petit rhume bénin, 2e et 3e avis sur un détail, etc.). Pas nécessairement de la mauvaise foi (bien que…), mais plus souvent qu’autrement un manque de connaissances (”est-ce grave docteur que je tousse depuis 2 heures?”).
On a une pénurie de md au Qc : 1 omni pour 1 000 habitants. C’est le même ratio qu’en 1981 alors que notre population vieillissante a des besoins immensément plus grands qu’alors. Pour référence, en France, c’est 70 % plus de md par 1 000 habitants.
La solution à un meilleur service de santé de première ligne, ça devra passer par l’éducation de la population. On se trompe joliment de moyen si on mise ‘rapprocher’ le md du patient par le canal web. Il n’y a juste pas assez de md pour ce faire, juste pas assez de temps. C’est utopique sur le plan systémique.
Par contre, rapprocher le patient des autres ressources de santé, ça, ça a de l’allure (incluant le pharmacien et l’infirmière de l’école!).
2 juin 2008 à 12:21 pm
Merci Zelaurent, notre plateforme beta est en constante evolution. D’autres changements devraient etre apportes cette semaine.
2 juin 2008 à 12:27 pm
Francois,
Input tres pertinent. Vue comme cela, je comprends qu’un tel modele ne puisse fonctionner. Toutefois, si cela pourrait rapprocher les patients des autres ressources disponibles, est-ce que cela permettrait de diminuer l’abus de demandes?
2 juin 2008 à 1:24 pm
Très certainement si ça peut réduire au moins le volume de visites “non nécessaires” chez les md et l’urgence.
D’autre part, en mode médecine privée (…), c’est un service qui est certes attirant. Quant au potentiel d’affaires au Québec cependant, on repassera pour le volume. C’est pas qu’on en voudrait pas y adhérer comme patient –je serai le premier!–, mais est-ce que la masse de monde requise à son succès commercial pourra y avoir accès, i.e. à quel point est-ce que le service peut-il réellement lever sous la houlette de nos décideurs publics actuels?
2 juin 2008 à 1:28 pm
Enecrivant ce billet, je mettais en sourdine l’acces universel de la sante au Canada. Merci de ton point de vue!
2 juin 2008 à 2:03 pm
;-)
signé: celui qui s’est fait faire un scan au privé la semaine passée…