Lorsque j’étais au Consumer Forum de Forrester Research la semaine dernière, j’ai vu une présentation faite par la directrice de l’expérience client chez Delta au sujet de leur nouveau blogue corporatif “Under The Wing”. Si au cours de sa présentation je n’ai pas appris grand-chose, la période de questions qui a suivi a été particulièrement intéressante. D’une part, j’ai trouvé très intéressant son point vue par rapport à la perception des dirigeants de Delta relativement à leur nouveau blogue. Le mot ambivalent décrit le mieux leur attitude. Ils sont engagés dans une sorte de valse-hésitation entre avoir une vraie conversation ou utiliser un autre porte-voix pour diffuser les messages-clés de la société.

Cela a soulevé une question très pertinente de la part de l’auditoire. Est-ce que vous êtes transparent ou translucide? L’un laisse passer la lumière pour voir clairement, l’autre laisse passer la lumière sans permettre de voir au travers. Dans le cas d’un blogue, la différence entre l’un et l’autre est parfois très mince, particulièrement pour un blogue d’entreprise. Je dois avouer que la réponse de la représentante de Delta ne m’a pas paru claire. Si vous envisagez ouvrir un blogue pour votre entreprise, demandez-vous si vous serez transparent ou translucide?

Cet article a été publié le Dimanche 14 octobre 2007 à 9:30 pm et est classé dans Blogues d’affaires, Web 2.0, Communication, Relations publiques, Stratégie, Marketing Internet. Vous pouvez suivre les réponses reçues par cet article grâce au fil RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un trackback depuis votre site.