Hier, j’assistais à une formation donnée par Mitch Joël sur les médias sociaux. Il ne le sait pas (et moi-même, je n’en avais pas conscience), mais il a mis la table pour me préparer à la conférence à laquelle je suis (je vous écris pendant que la présidente de Playboy Entreprises fait une présentation!). La conférence d’ouverture faite par Charlene Li, vice-présidente et analyste principale chez Forrester portait sur l’utilisation des médias sociaux « Your Customers Are Revolting » dans laquelle elle liait la majorité des concepts et outils présentés par Mitch Joël .

Vous connaissez l’émission Jericho sur le réseau CBS. Jusqu’à ce matin, je ne la connaissais pas. Parce que cette émission lancée à l’automne 2006 avait des côtes d’écoute faibles (pour différentes raisons, dont un positionnement modifié en cours de saison qui mettait la série en compétition avec American Idol), CBS a décidé de la retirer de sa grille-horaire. Trois semaines après avoir fait cette annonce, CBS est revenue sur sa décision? Pourquoi? Parce que quelques spectateurs, passionnés de Jericho, ont monté une campagne particulièrement efficace sur le web. Les téléspectateurs ont utilisé le pouvoir du web. Ce qu’il faut retenir de la volte-face de CBS, ce sont deux éléments :

• Traditionnellement, ce sont les côtes d’écoute qui déterminent le sort d’une émission. Cette foi-ci les téléspectateurs se sont exprimés et CBS, contrairement à la pratique, a écouté.
• Mieux encore, CBS aurait pu se limiter à reprogrammer Jericho. Mais elle a constaté qu’il y avait des téléspectateurs passionnés. Elle a décidé d’engager une conversation avec ceux-ci en leur donnant des outils pour s’exprimer. Ainsi, le nouveau site de l’émission Jericho on retrouve retrouve un Wiki qui est alimenté par les fans de la série, un blogue de la production et des widgets.

En d’autres mots : « People are building great brands and products », Charlene Li, Forrester

Cet article a été publié le Jeudi 11 octobre 2007 à 11:59 am et est classé dans Web 2.0, Relations publiques, Tendances, Stratégie, Marketing Internet. Vous pouvez suivre les réponses reçues par cet article grâce au fil RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un trackback depuis votre site.