Le lead nurturing, ça vous dit quelque chose? Avec l’explosion du marketing par contenu, c’est devenu une notion d’une grande importance dans l’approche que prennent certaines marques sur le Web.

S’appliquant principalement au secteur B to B, le lead nurturing consiste à établir un dialogue soutenu avec les clients potentiels (prospects) n’ayant pas complété le cycle d’achat de votre produit. Évidemment, une bonne manoeuvre de lead nurturing fera en sorte de faire migrer un client potentiel vers une action d’achat concrète.

Bien que ça n’ait pas été inventé avec le Web, celui-ci a grandement contribué à révolutionner sa façon de le pratiquer. Seulement, comment s’applique-t-il dans le cadre d’une opération de développement d’affaires en ligne?

Étape 1 : Du contenu pour éduquer

Lire le restant de cette entrée »

Sujet : 1, Communication, Contenu, Marketing Internet, Stratégie, Web 2.0 | Aucun commentaire »

La gestion de communauté est un concept en plein essor mais qui demeure encore vague à bien des égards. Profession souvent méconnue, il n’est pas toujours évident pour les gens qui l’exercent de convaincre de sa légitimité en entreprise. La gestion de communauté est-elle stratégique ou opérationnelle? Qui s’en mêle? Est-ce l’affaire des juniors ou des directeurs? Quelles en sont les implications, comment son efficacité se mesure-t-elle? Si créer un compte Twitter et une page Facebook semble a priori gratuit, alors pourquoi l’entreprise devrait-elle y accorder un budget? Les Restaurants McDonald’s du Canada (McDonald’s Canada) utilisent principalement la présence de la marque McDonald’s sur les médias sociaux pour défaire les mythes à son sujet : utilisons donc cet exemple pour défaire quelques mythes entourant la gestion de communauté et faire état de cette fonction relativement nouvelle.

Lire le restant de cette entrée »

Sujet : 1, Communication, Contenu, Outils, Relations publiques, Réseaux sociaux, «Parce que ça me tente» | 7 Commentaires »

C’est le temps de la rentrée et tout le monde sait que cela veut dire la reprise de t-o-u-t-e-s les activités!

Utilisabilité Québec n’a pas chômé cet été, et alors que la période des élections est terminée, à titre d’ergonome des interfaces et de membre du comité exécutif de cette association professionnelle qui me représente (Chapitre local de la Usability Professional Association), j’aimerais partager avec vous le plaisir tout simple de vous présenter le tout nouveau comité exécutif d’Utilisabilité Québec car sa composition variée et la complémentarité des profils de ses membres m’enchante. C’est aussi ma petite façon personnelle de vous assurer que OUI professionnellement,  l’utilisabilité ça déménage au Québec!

Lire le restant de cette entrée »

Sujet : Ergonomie et utilisabilité | 2 Commentaires »

Google a lancé à la fin juin 2011 son propre réseau social nommé Google+ (aussi connu comme G+ et Google Plus). En moins d’un mois, 20 millions de profils avaient été créés, dont plusieurs par des experts en médias sociaux (c’est un domaine où les experts ne manquent pas…).

Quelle devrait être la réponse de votre organisation face à ce nouveau réseau social?

Lire le restant de cette entrée »

Sujet : Réseaux sociaux, facebook | Aucun commentaire »

La 20ème édition du Festival Lollapalooza à Chicago commence aujourd’hui et on voudrait tous un peu y être. YouTube y a pensé et a décidé de nous offrir la possibilité de visionner certains spectacles en direct sur son site, un événement nommé « Lollapalooza Week » sur la chaîne à cet effet. Si l’association de YouTube à l’industrie de la musique et du divertissement semble évidente, elle devrait pourtant s’appliquer à toutes. Portrait d’une plateforme qui a beaucoup plus à offrir que ce pourquoi elle est réputée.

Lire le restant de cette entrée »

Sujet : Branding, Communication, Contenu, Marketing Internet, Marketing viral, Moteurs de recherche, Stratégie | 3 Commentaires »

J’ai faim.

Que faire? Il se peut que je ne me rappelle pas de ce qui se trouve dans mon frigo. Je ne peux même pas me souvenir de ce que j’ai mangé la veille. Peu importe, je dois rester en vie et pour cela, je dois manger.

Lire le restant de cette entrée »

Sujet : Ergonomie et utilisabilité, Marketing Internet | 2 Commentaires »

Indispensable à une communication efficace sur le Web, le contenu peut rapidement devenir le pire des cauchemars d’une équipe de production s’il n’est pas bien géré.  Toutefois, s’ils sont alignés dans un cadre stratégique pertinent, les différents éléments de contenus peuvent devenir des atouts puissants pour atteindre les objectifs du client.

Voici ici les principaux éléments à considérer pour bâtir une stratégie de contenus avec succès.

Question 1 : Quels contenus devons-nous créer et pourquoi?

Première question très vaste, mais pourtant très importante. La réponse déterminera les lignes directrices à observer, notamment par rapport à la stratégie de marque ainsi qu’aux axes de communications.

C’est à ce moment du questionnement que nous déterminerons :

• L’ensemble de la structure du site Web
• Les contenus requis par rapport à chacun des niveaux de navigation
• Les types et les formats de chacun des éléments de contenu

Ce moment d’analyse déterminera le pourquoi du comment et évitera à l’équipe de se lancer dans toutes les directions. Lire le restant de cette entrée »

Sujet : Communication, Contenu | Aucun commentaire »

Si Internet fut tout d’abord conçu pour réunir les gens, la fin des années 1990 fut celle de l’information où l’indexation des documents prit une part importante (Annuaires, moteurs de recherches, etc.). Le retour de l’aspect social et des relations humaines s’impose (Facebook, Twitter, blogs) et Internet redevient enfin le village global rêvé. Au grand dam d’ailleurs de ceux qui venaient tout juste de comprendre comment faire un bon site web qui pousse leur contenu.

Lire le restant de cette entrée »

Sujet : Marketing Internet | Aucun commentaire »

Il est nécessaire de rêver avant de rassembler des pixels car, oui, le rêve permet d’innover. Je crois sincèrement que l’imagination créatice doit être sans cesse redécouverte dans le processus de développement d’un produit. Que ce soit sur Internet, ou ailleurs… en vrai ou dans les rêves.

Comprendre les besoins des utilisateurs se fait aussi dans le futur, où seuls le rêve et l’imagination savent nous transporter. La majorité des concepteurs s’en servent dans le design. Et pourtant peu l’admettent. Chaque jour, nous avons recours à la pensée imaginative.

Penser en image, c’est se permettre d’aller au delà du raisonnement et des modèles rigoureux qu’exigent les wireframes et les plateformes de développement bien encadrées. Pour s’en sortir, il faut s’enivrer d’expériences visuelles et pour cela, rien de mieux que de rêver.

En effet, n’est-il par vrai que lorsque nous désirons nous faire une représentation mentale d’un site web, nous commençons souvent par: «Imaginons que… » ? L’Hypothèse imaginée permet de construire mentalement l’environnement de celui qui cliquera, qui naviguera et qui cherchera quelque chose.

Pour mieux comprendre l’humain, parfois seule l’imagination offre le regard le plus efficace. Une autre raison qui milite à la sieste en entreprise!

Sujet : 1 | 3 Commentaires »

[Couverture du magazine Wired de Février 2011]

Encore le buzz “social”…

Tout comme moi, vous êtes fatigués de voir l’adjectif ‘social’ associé à tous les noms communs possibles…tout est ‘social’, car c’est le nouveau buzz qui fait vibrer la communauté Web à l’unisson.

Et en effet, déclarer ce virage social de l’ergonomie des interfaces serait trop simple et gratuit, et c’est plus de ces déclarations gratuites que de l’adjectif ‘social’ comme tel dont on est fatigué en fait.

Donc je persiste et je signe dans ce billet-ci. Après faciliter l’utilisation des environnements interactifs, favoriser la sociabilité en ligne va devenir un nouvel objectif important en conception et évaluation des systèmes interactifs, et c’est ce que j’entends par ‘virage social de l’ergonomie des interfaces’. Lire le restant de cette entrée »

Sujet : Design, Ergonomie et utilisabilité, Tendances, Web 2.0 | Aucun commentaire »