Scoop : investissez dans les courriels
Par Etienne Denis, le 11 septembre 2009
Moi aussi je m’intéresse depuis longtemps aux médias sociaux. Moi aussi je m’intéresse de plus en plus à la réalité augmentée. Et, je dois l’avouer, moi aussi je suis porté à confondre mes intérêts (toutes les nouvelles tendances touchant de près ou de loin au contenu… bref, au web) avec ceux de mes clients (qui peuvent souvent se résumer par : comment augmenter les revenus? comment réduire les dépenses?).
C’est pourquoi j’ai été surpris d’une série de recommandations de MarketingSherpa qui peuvent se résumer en 30 caractères: investissez dans les courriels.
En fait, Marketing Sherpa parle d’un “Elite trio” des tactiques de marketing :
- courriels
- moteurs de recherche
- social
C’est dire que le marketing par courriel n’est pas “out“! Même si les internautes utilisent de plus en plus les médias sociaux, la plupart d’entre eux utilisent encore abondamment les courriels.
Première surprise de MarketingSherpa : non seulement le marketing par courriel n’a pas décliné au cours des dernières années, mais il est plus rentable année après année. Les entreprises qui suivent les best practices du marketing par courriel ont observé une augmentation de l’efficacité de cette tactique jusqu’à l’an dernier (les données de cette année ne sont pas encore disponibles). J’insiste sur la condition : suivre les best practices. Ceux qui ne le font pas ont plus souvent observé une baisse des performances.
Est-ce que les médias sociaux vont nuire aux courriels? Oui. On peut donc prévoir que le marketing par courriel passera de “très rentable” à “rentable”. En fait, 97% des 1 886 professionnels du marketing web questionnés par MarketingSherpa considèrent que les médias sociaux vont compléter les autres tactiques. Pas les remplacer.
La conclusion de MarketingSherpa :
“Email should be the last place to cut budget and the first place to increase it. Modest investments in testing, best practices, measurement and, most importantly, providing relevant content will generate powerful ROI - especially in a time when selling to existing customers will be a key to survival.”
Les grandes entreprises consacrent en général entre 10 et 20% de leur budget de marketing internet au marketing par courriel. Rien n’indique qu’il serait sage pour eux de couper dans le marketing par courriel au profit des médias sociaux (surtout que, avouons-le, pour bien des clients la rentabilité des actions dans les médias sociaux n’est pas garantie). Mon opinion : les actions dans les médias sociaux devraient souvent être financées par des coupures dans les budgets de télévision, de radio et d’imprimé, qui sont encore souvent très colossaux.
Source des informations citées dans cet article : MarketingSherpa (email marketing)
Mise à jour du 12 septembre 2009
J’ai écrit cet article sur la rentabilité des courriels parce que j’ai récemment souvent entendu des réflexions de type “nous allons graduellement abandonner les courriels et investir dans les médias sociaux”. Dans un article publié sur Duck Tape Marketing, John Jantsch répond autrement à la même préoccupation :
Social media is not now, and may never be, a very good way to sell directly to a prospect, but email has a long history of very effective conversion, promotion and direct selling.
Cet article, How Social is your email, décrit d’ailleurs comment utiliser les courriels pour promouvoir les réseaux sociaux.
Mise à jour du 18 septembre 2009
- La même étude est commentée sur Email Moxie : Doing What Is Right Actually Pays Off
Sujet : Marketing Internet |
5 réponses à “Scoop : investissez dans les courriels”
Commentaire
« Quelle expérience votre marque génère-t-elle ? | Accueil | Hey Big Spender ! La valeur à vie des consommateurs… »
Le 14 septembre 2009 à 14 h 13 min
Merci excellent billet!
mais comment déterminer la limite entre courriel et spam? envoyé un courriel non désiré n’est ce pas un peut audacieux?
Le 14 septembre 2009 à 14 h 47 min
C’est clair que de l’envoi massif de courriels à des gens qui n’ont pas explicitement demandé d’en recevoir est du spam.
Du point de vue de l’internaute, recevoir un courriel non pertinent est considéré comme du spam… peu importe s’il a donné ou non son accord, puisqu’il ne s’en rappelle pas!
Le 15 septembre 2009 à 14 h 26 min
Tout à fait d’accord avec Étienne: le nerf de la guerre reste la pertinence du contenu qui constitue le courriel (infolettre, bulletin ou autre) envoyé.
Notons aussi que le courriel permet d’amener une certaine stabilité dans la relation qu’entretient l’entreprise avec sa clientèle à condition que l’organisation s’assure d’être rigoureuse et pertinente dans son exécution (ex.: envoi mensuel ou saisonnier)
Pour assurer un certain niveau de pertinence, l’entreprise a le devoir de bien informer le futur abonné de ce à quoi il aura droit s’il s’inscrit à l’envoi courriel. Une bonne idée reste de rendre disponible tous les courriels précédemment envoyés directement sur le site de l’organisation et d’en proposer la consultation avant l’abonnement.
Enfin, je m’en voudrais de ne pas souligner l’importance d’offrir la liberté à ses abonnés de se désinscrire rapidement. Si possible, en un clic question de ne pas déranger et surtout de s’assurer que l’envoi courriel demeure synonyme de valeur ajoutée pour tous ses lecteurs.
Le 15 septembre 2009 à 14 h 34 min
Pour ce qui est de la régularité, je crois que ça dépend.
Pour prendre un exemple personnel, je sais que je vais avoir un nouveau bulletin Infopresse à tous les matins en entrant au bureau. Je m’y attends, et si un jour je ne le reçois qu’à 10h, ma petite routine sera dérangée. Je lirais beaucoup moins ce bulletin s’il était envoyé à tous les jours, mais à n’importe quelle heure.
Par contre, pour d’autres bulletins auxquels je suis abonné (Forrester, MarketingProf, etc.), je n’ai aucune idée de leur horaire de publication… même s’ils sont peut-être très réguliers. Si c’est envoyé à toutes les semaines, j’oublie rapidement si le jour et l’heure l’envoi. Quand je le reçois, je me dis “ah tiens” sans me poser de question.
Le 17 septembre 2009 à 7 h 39 min
“Email marketers who employ segmentation strategies including the use of Web site behavior as well as humanizing offers with product review content and data are four to six times more effective than those marketers who blast the same message to every subscriber.”
La citation est de Forrester, qui vient de publier une étude confirmant les propos de cet article:
http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,54345,00.html