Le marketing mobile, une belle opportunité pour les PME
Par Yasha Sekhavat, le 31 août 2009
Oui oui je sais…Vous allez me dire que le marketing mobile, c’est pas encore gagné pour les grandes marques au Canada, alors de là à le considérer pour les PME, il y a un pas que votre serviteur ne devrait pas franchir. L’efficacité du canal n’est plus à démontrer avec un taux de lecture d’environ 95% et un taux de réponse de 10% pour du SMS marketing. Cependant, lorsque vient le temps de parler de stratégie marketing mobile, on parle souvent de grands annonceurs du mobile comme Coke ou Nike qui dépensent jusqu’à 5% de leurs dépenses publicitaires dans le mobile. Effectivement, ces grandes marques intègrent le mobile souvent avec brio et audace.
Ceci-dit, est-ce que le mobile est uniquement l’apanage de ces grandes marques ? Et comment les PME peuvent-elles tirer leur épingle du jeu et bénéficier des avantages du mobile ?
Même si ce n’est pas les exemples les plus “sexy” et qu’ils font rarement les manchettes des magazines spécialisés en marketing, de beaux cas d’utilisation du marketing mobile dans des PME existent essentiellement chez nos voisins du sud.
L’objectif marketing que les PME peuvent le plus facilement atteindre grâce au marketing mobile est celui de la fidélisation. L’entreprise peut facilement, et à peu de frais, mettre en place un programme de fidélisation par messagerie texte permettant de faire du marketing relationnel et d’augmenter le portefeuille client.
Une autre stratégie possible serait le “marketing de proximité” permis par le bluetooth. Je ne rentrerai pas dans les spécificités et dans les limites et potentiels de cette technologie. Cependant, nous pouvons mentionner l’intérêt pour certains commerces d’envoyer des messages promotionnels, en mode “push”, aux consommateurs arrivant dans une zone géographique donnée.
Un exemple probant et une belle illustration d’une stratégie mobile bien pensée, avec un brin d’audace qui peut s’avérer très efficace, est celui de l’épicerie de quartier Broadway Marketplace. Cette entreprise gagna le prix de l’innovation en magasin de l’association américaine du commerce de détail grâce à son programme de fidélité mobile. Cette épicerie dont les ventes étaient en baisse année après année, a mis en place au cours de l’été 2005 une stratégie mobile où elle informait ses clients des spéciaux et rabais, des infos sur les nouveautés et des événements organisés par l’épicerie, grâce à des alertes SMS, et ce après un opt-in. Broadway Marketplace s’est également construit une base de données, de plus en plus intelligente , au fur et à mesure qu’il emmagasine les préférences de sa clientèle.
Les résultats démontrent le succès de cette stratégie. Presque 80% de la clientèle a adhéré au programme et environ 60% des adhérents l’utilisent sur une base régulière. D’ailleurs, dès la première année, l’épicerie a connu une hausse de 10% de ses ventes, ce qui se répéta également la 2ème année, etc…
Quelles sont les raisons du succès ?
L’efficacité d’une campagne mobile dépend de la crédibilité de l’annonceur et sa capacité à attirer la confiance des consommateurs. En effet, les caractéristiques du mobile font que le consommateur, en accordant sa permission à un annonceur de rentrer en contact avec lui via son mobile, lui donne accès à son cercle privé, tant le mobile est l’appareil le plus “intime” du consommateur. Il est certain que les grandes marques jouissent d’une grande crédibilité et notoriété. Cependant, certaines PME, notamment les commerces de détails locaux, bénéficient d’une proximité et d’une personnification qui favorisent grandement la confiance du consommateur et l’efficacité d’une stratégie mobile.
Une des règles de base en marketing mobile est qu’il faut donner au consommateur pour espérer recevoir et établir une relation de qualité via le mobile. Le commerce local, qui est déjà dans l’environnement de ses clients, peut profiter de l’instantanéité et de l’interactivité qu’offre le mobile pour donner de la valeur, et augmenter sa pertinence pour ces derniers.
Bref, ce sont peut-être les PME qui sauront le mieux profiter du mobile et démontrer l’efficacité de ce canal.
Sujet : Mobile |
5 réponses à “Le marketing mobile, une belle opportunité pour les PME”
Commentaire
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Le 31 août 2009 à 9 h 00 min
Bonjour,
SMS, Bluetooth mais aussi les codes barres 2D de type QRCode sont tout à fait capable de rendre votre communication OFF LINE en méga support communiquant ON LINE MOBILE.
Je vous invite sur votre blog http://www.agence-marketing-mobile.fr afin de vous faire partager notre savoir faire en Marketing Mobile.
Le 31 août 2009 à 10 h 30 min
Super article Yasha,
En effet, l’efficacité du marketing mobile n’est plus à démontrer. Nous travaillons actuellement avec plusieurs PME et je dirais même très petites entreprises pour intégré du SMS ou du Bluetooth dans leurs campagnes généralement très traditionnelles (souvent uniquement constitué de print).
Il est aussi très intéressant de voir les résultats de l’utilisation du marketing mobile pour des organismes à but non lucratif. Récemment, une étude a été publié sur une campagne SMS pour l’Établissement Français du Sang (EFS), une organisation du même type que Héma-Québec ici. Les résultats sont surprenants:
89% des donneurs acceptent de recevoir une invitation aux dons par SMS.
54% sont prêts à confirmer leur présence par SMS.
On constate une forte mobilisation des donneurs suite à un message par SMS : on est passé de 14 % de taux de retour à 35 % avec le SMS.
Le 31 août 2009 à 13 h 21 min
Sur le même sujet, grâce à la techno PUSH du iPhone… http://www.miamiherald.com/business/story/1201072.html
Imaginons que c’est maintenant couplé avec de l’info GPS et un profil de consommation. Ça donnerait des promos personnalisées et géo localisées par allée de supermarché ! L’imagination n’a pas de limites.
LA question : est-ce que les consommateurs sont prêts ?
L’AUTRE grande question : est-ce que le modèle économique que les propriétaires de réseaux mobiles tenteront d’imposer tiendra la route dans l’univers à faible marge du retail ?
Merci Yasha pour cet autre billet fort intéressant.
Le 1 septembre 2009 à 22 h 24 min
Travaillant particulièrement avec les PME (en conseil), je trouve ce billet très pertinent.
À la question : “Est-ce que les consommateurs sont prêts?”, je réponds : “Est-ce que nos PME québécoises sont audacieuses et créatives?”
Si la réponse est oui, je souhaite en voir plus!
Le 27 septembre 2009 à 18 h 58 min
Je crois que cette question concerne beaucoup plus les utilisateurs que les entreprises, car s’ils sont près à recevoir des SMS, c’est l’important.
Je suis 100% d’accord avec l’aspect fidélisation avancé dans le billet car selon moi, l’envoi de SMS est probablement la forme la plus intime de permission marketing.
Au niveau des entreprises, je travaille couramment pour une entreprise qui offre des solutions de marketing direct comme les envois de SMS justement. Jusqu’à présent, les restaurants et les bars se sont montré très ouverts à ce type de messagerie. Ils segmentent leurs meilleurs clients et leurs font des offres personnalisées relativement souvent (toutes les semaines par exemple). Souvent, ceux-ci se sentent privilégiés de les recevoir et le taux de conversion, par exemple, de ceux qui se présentent sur place est très bon.
Ils segmentent aussi les autres consommateurs, qui eux sont rejoints moins souvent (ex: une fois par mois, pour ne pas être trop agressif) et le taux de conversion est bon la majorité du temps.
Au niveau des entreprises, elles ont beaucoup à gagner en étant pionnières dans l’utilisation si leurs consommateurs sont ouverts selon moi. Ça peut être bénéfique pour leur image de marque en plus du succès des campagnes.
De ce que j’ai vu, les bars et les restaurant sont très ouverts aux campagnes SMS. Les magasins sont beaucoup plus ouverts au marketing de proximité. C’est beaucoup basé sur l’expérience à mon travail, car je n’ai pas vu de recherche là-dessus encore.
Au niveau de la géolocalisation, c’est très difficile et je ne crois pas qu’au Canada ce soit une bonne idée, les gens sont très sensibles à l’intrusion dans la vie privée. Le marketing de proximité avec la technologie Bluetooth peut être une bonne alternative. J’en ai justement parlé sur mon blogue (http://sebastiensimard.com/utilisation-bluetooth-marketing-proximite/), je t’invite à le lire et a me poser des questions si tu en as d’autres.
Pour finir (@Francois La Roche), les grands réseaux ne peuvent pas faire grand chose… Déjà, vu les prix demandés pour le transfert des données, ils limitent beaucoup la propagation du marketing mobile. J’espère bien que ça va cesser avec l’arrivée du HSDPA chez Telus et Bell, il y aura plus de bande passante, le transfert sera également plus rapide et peut-être qui les prix tendront à baisser parce qu’ils voudront que les utilisateurs d’appareils mobiles voient un avantage à leur nouvelle technologie disponible (plus vite égale probablement plus de besoins).
Mais bref, si je ne me trompe pas, on peut envoyer les SMS par Internet Protocol. Ce qui veut dire que s’ils veulent bloquer quelqu’un, ils doivent bloquer son adresse IP (qui est facilement changeable). Il ne suffit que de changer d’adresse IP s’ils la bloquent et les utilisateurs voudront toujours avoir accès au réseau Internet via leurs appareils mobiles. Ils n’ont donc que peut de pouvoir avec cette partie de la technologie et les coûts d’envois sont très faibles à la base.