Le design interactif est transparent
Par Benoit Meunier, le 20 avril 2010
Lorsque les «Club Price» ont commencé à s’implanter au Québec, plusieurs personnes proclamèrent haut et fort leurs échecs imminents. Selon eux, les consommateurs québécois n’allaient pas se sentir à l’aise dans un immense entrepôt gris et fade où on proposerait une panoplie de produits de gros formats.
Ils eurent bien tort.
Maintenant appelée Costco, cette entreprise fait dorénavant partie de nos habitudes de consommation. Son succès peut s’expliquer par le fait qu’elle se soit concentrée à réduire les frustrations, en offrant entres autres un grand nombre de places de stationnement et de gros paniers pouvant se mouvoir facilement dans de larges allées. On y retrouve un grande variété de produits de tous les jours dont les prix sont clairement indiqués en gros caractères.
Malgré ce que l’on peut croire, le design de ces magasins longuement réfléchis permet de réduire au maximum les frustrations des consommateurs.
La meilleure interface est celle que l’on ne voit pas.
Dans un grand magasin, le consommateur s’attarde rarement au fait que l’air climatisé lui offre une température adéquate, lui permettant une expérience de magasinage de qualité. Sur le web, le consommateur ne souligne que rarement la conception d’une page de coordonnées bien faite puisque cette dernière lui aura permis de rejoindre son objectif rapidement.
Lorsqu’une interface répond aux exigences de l’interlocuteur, on ne lui porte plus vraiment d’attention. Pour preuve, nous connaissons tous des sites comportant peu de couleurs et presque absents d’images mais qui sont pourtant des incontournables du web.
Première étape vers un design transparent
Pour que l’interface devienne transparente, il ne suffit pas de connaître ce que font vos utilisateurs, mais qui ils sont. Les tests d’utilisabilité de type observation offrent une première étape intéressante car ils permettent de bien cerner vos utilisateurs. Commencez avec deux heures par semaine: les frustrations les plus communes ressortiront rapidement. En augmentant graduellement le temps d’observation, vous découvrirez ce que vos internautes aiment et ce qu’ils recherchent dans votre produit web.
Avec chaque amélioration, l’interface deviendra de plus en plus transparente. Vous ne pourrez que vous concentrer sur l’essentiel: vos clients.
Sujet : Ergonomie et utilisabilité |
Une réponse à “Le design interactif est transparent”
Commentaire
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Le 26 avril 2010 à 14 h 30 min
Bonjour Benoit,
j’aime bien ta comparaison entre le design d’un magasin (physique) et celui d’un site internet.
Je suis d’accord avec toi, les designs les plus efficaces sont, la plupart du temps, les designs les plus simples.
Christian