Le combat des chefs - Volet 2
Par Muriel Ide, le 2 mars 2007
Gilles Lajoie de LaPresseAffaires.com dans le rôle du modérateur,
Louis Duhamel de SECOR-TAKTIK et Jacques Nantel, les adversaires du jour.
Fidèle à sa réputation l’AMM-PCM a le don de proposer des activités riches de contenu. Mardi dernier se tenait la seconde édition de combat d’idées. Un franc succès dont voici un compte rendu et quelques extraits vidéos. Lisez aussi le billet suivant de Michel à ce sujet.
Le combat opposait deux adversaires de taille ou plus exactement mettait à l’épreuve deux méthodologies. La première centrée sur les utilisateurs, la seconde sur l’apport des experts. Jacques Nantel, professeur titulaire HEC Montréal et directeur de la chaire RBC Groupe Financier versus Louis Duhamel, associé chez SECOR-TAKTIK. C’est une méthode reconnue (pile ou face) qui a déterminé qui des deux invités allait ouvrir les hostilités.
Note :Veuillez excuser la piètre qualité des vidéos (l’éclairage et le set up n’arrangeaient rien). Admirez le magnifique motif du papier peint!
Premier round : Jacques Nantel nous parle de sa méthodologie
le questionnaire 
(00:37)
l’analyse des protocoles usagers (00:44)
les test d’oculométrie (00:42)
l’analyse des logs (00:12), l’exemple de Desjardins (00:37)
Deuxième round : Louis Duhamel expose les avantages de l’indice SECOR-Commerce
L’expert aura toujours sa place dans l’évaluation Web. (01:13)
Les indices de performance Web sont indispensables pour les entreprises; c’est une question de motivation et d’amélioration. (00:23)
Il existe 2 modes d’évaluation (quantitatif et qualitatif) et types d’évaluation (machine et humain) (01:18)
L’indice SECOR-Commerce en question :
Un indice équilibré : Le point de vue de l’internaute à travers les yeux de l’expert (01:04)
Un juste mélange entre experts et d’utilisateurs (00:53)
Encore un peu d’indice SECOR-Commerce (02:57)
Troisième round : Pièges et dangers
Louis Duhamel souligne quelques pièges dans l’approche utilisateurs :
- surpondérer une chose
- les sondages sont trop longs, donc l’intérêt de l’internaute diminue et on ne peut en tirer une conclusion détaillée
- les biais
- l’immédiateté : « j’aime » / « j’aime pas » sur le champ mais cela peut changer d’un jour à l’autre
Jacques Nantel pointe certains dangers de l’approche par experts :
- utilisation des même critères : même point focal pour tous les sites (01:10)
- aucune différenciation des sites
- benchmarking
- biais systématique (01:59)
Dans les questions cruciales, notons celle qui concerne l’adaptation des outils à la réalité du Web 2.0 (Mais même derrière Google, il y a des experts, dixit Louis Duhamel!), celle qui nous parlait du bien fondé des focus groupe (Excellent pour tester les concepts mais pas très pertinente pour les sites Web. Personne n’a envie de paraître poche en groupe…dixit Jacques Nantel).
Le combat s’est terminé sans trop de dégâts de part et d’autre. Et en prime, Gilles Lajoie a récolté deux conseils judicieux pour toute personne en charge d’un site Web.
Le conseil de Jacques Nantel : faire du monitoring pour cerner le degré de satisfaction de l’utilisateur / regarder la rétroaction / agir en conséquence.
Le conseil de Louis Duhamel : se brancher au plan d’affaires et stratégique / se coller aux objectifs / faire un prétest et établir un plan de développement par phases / être pertinent
Un grand merci à Karine Dubois pour ses notes !
Sujet : Communication, Contenu, Ergonomie et utilisabilité, Mesures, Modèle économique, Méthode de travail, Outils, Stratégie, Tendances, Web 2.0, Événements |
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Le combat des chefs - Volet 2
Par Muriel Ide, le 2 mars 2007
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Le 2 mars 2007 à 11 h 55 min
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