L’instinct : un outil mesurable sur le web
Par Benoit Meunier, le 26 avril 2010
Si, près d’une falaise, l’homme de Cro-Magnon n’avait pas écouté son «pifomètre» qui lui prédisait un danger, nous ne serions peut-être pas à bloguer aujourd’hui.
L’instinct nous sert au quotidien et s’avère tout aussi important pour le marketing interactif en ligne. Devrions-nous tous se fier à notre «pif»? Oui. Devrions-nous tous écouter les recommandations de tous et chacun? Non.
Comment s’en sortir?
Partons du fait que sur le web tout est mesurable. Par conséquent, le pifomètre devient une mesure en soit. Ce n’est peut-être pas suffisant pour se rendre à bon port, certes, tout comme avec une boussole sans carte, on y retrouvait le nord mais non le chemin pour s’y rendre.
Par exemple, si l’objectif est de convaincre votre clientèle VIP de s’abonner à votre infolettre exclusive, le ton employé devrait-il être le «je» ou le «vous»? En étudiant quelques points socio-démographiques des visiteurs (âge, salaire moyen et même couleur préférée), il serait possible de le deviner. Cependant, je remarque qu’en général, le vendeur est le mieux placé pour deviner son client. Il vous expliquera que l’homme d’affaire poivre et sel d’expérience préfèrera la convivialité contrairement au jeune entrepreneur tout vert qui aime recevoir de l’importance par le vouvoiement.
Écouter le designer ou pas?
Coté design, c’est le même combat. Un designer qui, rappelons-le, est souvent la voix du consommateur, proposera plutôt un bouton intitulé : «J’aimerais m’abonner à l’infolettre» que «Abonnez-vous à l’infolettre». Son expérience lui dicte le bon choix et ce, sans nécessairement posséder les sources fiables qui appuieront sa décision. A-t-il raison, a-t-il tort ? Qui donnera la bonne réponse ? Vous?
Le client lui donnera la bonne réponse
Je me répète: ce que l’on retrouve le web, est quantifiable, mesurable. Rien ne vous empêche d’étudier le succès de chacune des suggestions via un test de type A/B.
Selon la définition de Google, «les tests A/B vous permettent d’évaluer les performances respectives de deux versions totalement différentes d’une même page (voire plus !)«. Ces tests offrent d’ailleurs un outil simple, efficace et gratuit appelé : Website Optimizer.
Vous avez la chance d’utiliser votre pifomètre; soyez-en fier, il est tout à votre portée !
Sujet : Ergonomie et utilisabilité |
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