Journée Infopresse : Google et les modèles qui révolutionnent la gestion (partie 2)

février 2012
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Par Guillaume Brunet, le 29 février 2008

J’ai été agréablement surpris par le conférencier suivant, M. Stéphane Gauvin. Dès le début de sa conférence intitulée « Bâtir des relations à l’ère du Web social », j’ai dû mettre de côté mes préjugés envers les professeurs comme conférencier. Drôle, efficace, connecté et maintenant un rythme d’enfer, M. Gauvin a fait un tour très réussi des médias sociaux via une multitude de tableaux Alexa et Google Trends. Voici quelques notes que j’ai eu le temps de prendre malgré le rythme soutenu de cette conférence bien appréciée (il fallait être là pour bien l’apprécier) :

Le site social numéro un sera Youtube :
- Alors qu’en termes de « reach », il devance largement Facebook et MySpace qui semblent atteindre un plateau alors que Youtube continue sa progression ;
- Si on regarde la notion d’engagement (les pages vues), encore là YouTubes domine alors que non seulement Facebook et MySpace plafonnent, mais même diminuent;
- Si on mesure le « buzz » via un outil comme Google Trends, encore là les signes avantagent Youtube.
Second Life s’est passé (mais on le savait !).
Il y a un phénomène d’essaims puissant autour des blogues (on le voit bien avec les regroupements tel que Yulblog et Yulbiz) et ceux-ci ne montre aucun signe de plafonnement.
Deux observations intéressantes autour du marketing 2.0 :
- On n’interroge pas un partenaire, on l’écoute.
- On ne l’inonde pas de pub, on dialogue.
Toujours selon lui, la publicité de type bannières ne fonctionnent pas (il s’appuie sur des études de Jakob Nielsen), ce serait plutôt les « search ads » et les « Classified ads » qui offrent des bons retours sur l’investissement (j’ai un sérieux bémol là-dessus qui fera objet d’un prochain billet).
Quelques exemples de succès des médias sociaux :
- Amazon ne fait plus de publicité et a transféré tous ses budgets promotionnels en relations publiques.
- Les farfadets d’Office Max (plus de 123 millions de farfadets créés).
- L’association avec la cérémonie des Oscar parue à ABC et Dove (encore eux!) :
- - Plus de 1200 vidéos envoyées par les utilisatruices afin d’Avoir une chance de voir le pub maison lors du grand rendez-vous du cinéma.
Les grandes leçons pour faire sa place dans le web 2.0 et les médias sociaux, il faut :
- Gérer sans tout contrôler ;
- Trouver sa voie/voix ;
- Instaurer le dialogue ;
- Créer du contenu ;
- Faciliter les liens de partage ;
- Et surtout : écouter, observer et mesurer (c’était aussi la grande raison du succès de Google tel qu’exprimé par le conférencier précédent).