Doit-on rédiger en français? Doit-on préférer l’anglais? Les deux peut-être? Les réponses varient souvent.

Rédiger un blogue peut se faire:

• De façon bilingue
• De façon unilingue

Le blogue en tant que tel peut être proposé en une seule version ou deux versions distinctes.

Voyons un peu plus les bons et mauvais côtés de chacune des options.

Rédiger un blogue bilingue?

Certains préféreront rédiger des textes Web qui seront publiés simultanément, en anglais comme en français.

C’est bien? Oui.

Il y a plusieurs avantages à publier dans les 2 langues:

• 2 langues, donc une portée 2 fois plus grande (et même plus);
• 2 langues, donc un référencement Web bilingue;
• 2 langues, donc 2 fois plus d’opportunités d’échanges, locaux et internationaux;
• Etc.

Rédiger le blogue dans une seule langue?

Certains rédacteurs préféreront concentrer leurs efforts dans une seule langue.

C’est bien? Oui, aussi.

Rédiger un blogue dans une seule langue peut permettre d’éviter plusieurs inconvénients:

• 2 langues, donc une temps de production 2 fois plus grand;
• 2 langues, donc une qualité linguistique parfois inégale d’une langue à l’autre;
• 2 langues, donc une gestion des commentaires 2 fois plus exigeante;
• Etc.

Rédiger un blogue? Rédiger 2 blogues?

Lorsque le rédacteur Web est mandaté afin de rédiger des textes Web bilingues, il a le choix de proposer ses contenus dans une ou deux versions du blogue.

S’il choisit de rédiger ses contenus Web à l’intérieur d’un seul blogue, il est important de garder en tête, de bien structurer celui-ci.

En effet, un mauvais travail de ce côté peut fortement nuire à son référencement Web. Les moteurs de recherche ne sauront plus comment catégoriser le blogue (français ou anglais) et il s’en trouvera pénalisé.

Mentionnons aussi qu’une mauvaise organisation des contenus peut créer une confusion auprès des lecteurs, anglophones comme francophones.

Si l’option de rédiger 2 versions du blogue est retenue, il faut se souvenir, tel que mentionné plus haut, que le temps de production sera doublé:

• 2 stratégies de mots clés;
• 2 fois plus de textes à rédiger;
• 2 fois plus de contenus à intégrer;
• 2 fois plus de travail pour diffuser les contenus;
• Etc.

Afin de connaître un succès égal d’une version à l’autre, les 2 langues devront être maîtrisées parfaitement, tant au niveau de la rédaction des textes qu’au niveau de la gestion des commentaires. Si le rédacteur n’est pas parfaitement bilingue, retenez les services d’un bon traducteur Web.

Le rédacteur Web devra également trouver une façon de relier les 2 versions du blogue afin de pouvoir optimiser certaines facettes du travail.

Conclusion

La meilleure des façons de faire, c’est réellement d’écrire des textes Web en fonction de l’audience. Je pousserais même la réflexion en disant qu’il faut rédiger, non pas seulement en fonction de l’audience du blogue, mais bien du billet.

Certains billets toucheront davantage une clientèle anglophone, d’autres une clientèle francophone. Parmi l’ensemble des billets, certains traiteront d’une actualité locale et d’autres traiteront de faits plus internationaux.

Évidemment,si l’on choisit de rédiger du contenu Web dans plus d’une langue, l’organisation des contenus à l’intérieur du blogue est primordiale afin que l’expérience utilisateur offerte puisse être optimale pour les lecteurs.

Cependant, gardons bien en tête que peu importe la langue, ce qui déterminera le succès de votre blogue, ce sera d’y rédiger du contenu Web pertinent.

Un peu plus d’une centaine de participants du milieu académique et de l’industrie ont participé à cette conférence dont la qualité des présentations m’a vraiment impressionnée. Les conférences à dominante académique sont d’ordinaire accusées de manquer de pertinence (lire de retombées applicables dans la pratique), et pas toujours à tort, je dois reconnaître…

Ce n’était pas du tout le cas de cette conférence, où chaque présentation (ou presque!) offrait un takeaway immédiat pour l’ensemble des praticiens touchant de près ou de loin au UGC. Ce constat m’a agréablement surprise mais s’explique très bien par la mission de la WIMI qui organisait conjointement l’événement avec le MSI (Marketing Science Institute) - qui a d’ailleurs financé une grande partie des recherches qui ont été présentées. Avec un rayonnement certes beaucoup plus large, mais un positionnement comparable à celui de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier, la WIMI se présente avec la mission suivante:

• Brings a passionate data-driven perspective to media businesses — i.e., content distribution and information acquisition — in a way that no other business school in the world can match.
• Distinguishes itself with a tight focus on the interaction between content provider and user, capitalizing on the wealth of individual-level data that are exploding at the crossroads of commerce, technology, and entertainment.
• Is dedicated to bringing world-class research rigor to better understand these complex interactions in order to drive new business strategies and tactics that will reshape the media landscape.

Par ailleurs, le critère de sélection des papiers reçus pour cet appel à soumissions était de retenir “what would most impact academia and industry”. Et l’atmosphère de la conférence était très intimiste à cet effet, afin que chacun puisse prendre le temps de rencontrer “l’autre” et établir un pont intéressant entre les deux univers et les besoins de chacun. Il y a notamment eu trois ‘practitioners’ panels’ où les panelistes étaient littéralement invités à lancer des problématiques d’entreprises afin que les chercheurs dans la salle saisissent au vol l’opportunité de recherche appliquée et l’accès au précieux data pour ce faire, que l’entreprise offrait volontiers à disposition. Une sorte de véritable encan de la recherche! J’avais jamais vu ça! Très efficace je dois dire!

À titre d’introduction au thème de la conférence, je ne répéterai pas ici les définitions traditionnelles du UGC que tout le monde connaît, mais “as the fastest growing phenomena in the age of interactive media”, il est très intéressant de noter que deux éléments ne faisaient plus aucun doute à la conférence:

Ces deux affirmations étant ainsi acquises dans la présentation d’introduction de la conférence par Steve Ennen, Managing Director de la WIMI, les 15 présentations de la conférence se sont ensuite réparties sur 3 thèmes principaux: 1) les dynamiques du UGC, 2) l’évaluation de l’impact du UGC et 3) comment tirer profit du pouvoir d’influence du UGC.

Il est impossible ici de couvrir toutes les présentations en un seul billet. Aussi, je vais choisir ‘the talk for each session’, c’est à dire, très subjectivement, celui qui m’a personnellement le plus intéressé ou marqué dans chaque thématique!

Pour le premier bloc, j’ai beaucoup apprécié la première présentation de Nicolas Lurie du Georgia Tech Institute, concernant le rôle de la motivation et des façons de l’encourager sur la contribution. Dans sa recherche avec Hai Che et Allen Weiss, tous deux de l’université de Southern California, Dr Lurie a posé la question de pourquoi contribuer si on ne connaît pas les gens à qui cela profite? Et surtout quelles sont alors les différentes motivations à contribuer au profit d’inconnus?

La réponse est que la motivation dépend de l’objectif visé et quatre objectifs ont ainsi été identifiés:

1- to demonstrate expertise (effectiveness in providing contributions)
2- to contribute broadly (multiple domains, opportunistic)
3- to socialize (contribute with others)
4- to be a guide for newbies (tenure in community)
NB: different behaviors can pertain to the same person, there are not mutually exclusive

Et après une étude sur les contributions des usagers de la communauté Marketingprofs.com, voici les takeways rattachées à ces motivations:

Motivation (show expertise, make social connections) affects contribution likelihood and amount in different ways;

Symbolic incentives can increase the likelihood and amount contributed to online forums even if these incentives have no value outside the forum;

Symbolic incentives (available points) can enhance or inhibit contribution behavior depending on participant’s motivation.

Enfin, les recommandations managériales proposées pour les gestionnaires de communautés découlant de ces résultats étaient les suivantes:

Dans la seconde session sur l’évaluation de l’impact du UGC, j’ai beaucoup apprécié une étude portant sur sourceforge.net et les projets ‘open source’ qui y sont inscrits. La question de recherche était: “Comment l’UGC peut favoriser l’innovation (dans ce contexte)?”

Contexte pour lequel trois types de UGC étaient identifiés:

Il s’agit d’examiner le lien entre le UGC (volume) et le développement de nouveau produit et la réponse du marché.

La conclusion était inattendue, car c’est en fait un effet inverse qui a été observé, à savoir que les projets qui ont des lancements de nouvelles versions fréquentes pour du software avec une base d’usagers bien établie, sont ceux qui génèrent un fort volume de UGC et non l’inverse (i.e.; fort volume de UGC qui favorise plus de mises à jour d’une application).

Par ailleurs l’impact du UGC sur les mises à jour et la réponse du marché pour celles-ci, varie en fonction du type de UGC:

Enfin, pour la 3e et dernière session qui portait sur comment capitaliser sur l’influence que représente le UGC dans le processus de décision du consommateur, j’ai beaucoup aimé la présentation de Yue Pan de l’Université de Dayton et Jason Q. Zhang de l’Université Loyola du Maryland. Le titre de cette présentation était: “Born Unequal: A Study of Perceived Persuasiveness of Online Consumer Product Reviews“.

L’objectif de cette recherche était de renforcer tout ce qui a été établi au niveau du bouche à oreille (i.e.; WOM persuasion litterature) en se concentrant sur les mécanismes par lesquels les consommateurs évaluent les messages lorsqu’ils ne peuvent s’appuyer sur aucune indication d’inscription sociale (social cues). Par ailleurs, cette étude renforce ce que l’on sait sur la façon dont les consommateurs jugent de l’utilité des commentaires en ligne.

La présentation a commencé par rappeler tout ce que la littérature scientifique a clairement démontré au niveau de l’impact des commentaires sur les produits. Ces derniers influencent:

Par la suite, la question de l’impact du sens du commentaire (positif ou négatif) et de la longueur du commentaire a été adressée. Les deux constats sont que:

Il est important de préciser ici que létude montre également que l’impact des caractéristiques des commentaires pouvait être modéré selon le type de produit (utilitaire ou expérientiel):
“Consumers are likely to discredit negative reviews for functional products to a lesser degree than for experiential products”
“The effect of review length on review persuasiveness is more manifest in functional than in experiential products“.

Enfin, la question des caractéristiques du contributeur ont été abordées par la recherche pour savoir quel impact cela avait sur le “perceived review persuasiveness”, et les 4 réponses suivantes ont été dégagées:
• More innovative consumers adopt a new product earlier.
• Different adopter types vary in the degree of opinion leadership (Rogers 1976, 2003).
• The opinion leadership depends on the social distance between the opinion leader and the follower.
• The relationship between review persuasiveness and reviewer innovativeness will follow an inverted U-shaped pattern.

Sur la base des recherches de Rogers (2003), l’innovativité du contributeur était évaluée par des “socioeconomic characteristics, personality variables, and communication behaviors” rattachés aux commentaires ‘postés’ pour deux types de produits: un appareil photo et un jeu viédo de Rayman pour la console Wii.

En conclusion de cette étude: “There seems to be an inverted-U shaped relationship between review persuasiveness and reviewer innovativeness”.

Si je devais conclure sur la conférence dans son ensemble, je dirais que si le UGC et la conversation qu’il représente prennent clairement leur place comme une alternative intéressante à un marketing d’interruption plus traditionnel, on est encore loin du jour où il va complètement le remplacer - si ce jour vient un jour…a et ce, tant que la mesure et la valeur prédictive de cette nouvelle dynamique de la voix collective demeurent encore trop peu précisément cernées.

Pour ceux que ce résumé incomplet laisse sur leur faim et qui souhaitent en connaître plus sur les recherches présentées à cette conférence, voici un autre billet très intéressant écrit par le professeur Yu Ping Liu de la Old Dominion University (Norfolk, VA), et l’accès à tous les powerpoints de la conférence.

Je tiens à remercier l’ISMS (Informs Society for Marketing Science) et les organisateurs de la conférence pour le soutien financier offert aux étudiants de doctorat pour couvrir les frais de déplacements (cf. The WIMI-MSI PhD students travel subsidies), ainsi que la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier, de m’avoir permis de participer à cette conférence.

There may already be people around setting up a whole schedule for you- and you may not have dared yet to tell them you’re not so much into big holiday reunions…

Cheer up. Here are some joyful ideas for you to enjoy Christmas, from online to in-the-flesh.

Need to tell your mom you haven’t met the one?

“Don’t you want to settle down?!?!”

There might now be a solution for you to answer that question. And it has already been successfully tested on the net!

You’ve probably heard of SAL9000, a Japanese man who recently married Nene Anegasaki, his Love Plus virtual girlfriend, met through the Nintendo DS game. Lisa Katayama, reporter at online magazine Boing Boing, had the chance to attend the ceremony. Check out the below video and think about it prior to your next family visit…

This almost brings Aerosmith’s video (back in 1997) to reality… amusing or worrying? ; )

Need to tell your girlfriend a good excuse to stay home?

Conversely, sometimes you do have a girlfriend that you really love, about as much as your Xbox. You’re just not that into your in-laws.

So Call of Duty – Modern Warfare 2 was out on November 10th and you still have to work on those shooting skills. Plus, as you can now play Xbox games with your Facebook friends, you just organized an online challenge on December 27th, so the whole brunch thing on the 26th sounds like a very bad timing.

Try H1N1 swine flu- you wouldn’t want your mother-in-law to get sick, right?

If this doesn’t work (you wouldn’t want to lie either : )), then make sure you spend the day with little bros and cousins, fortunately enough they’ll keep you busy with Batman Arkham Asylum, which has broken the Guiness World Record as the “Most Critically Acclaimed Superhero Game”. Try not to forget you’re the adult there so you should let them win…

Need to tell grandpa (or Santa…) you’ve been a good boy?

You probably don’t want to share with your grandparents over Christmas dinner what you’ve been doing lately- facebook-stalking (well, a man has to find a way to play the waiting game for the original Star Wars Trilogy to finally come to Blu-ray).

The web can actually help people in need. Visit La Guignolée du web (available in English) and donate online to one of the seven not-for profit organizations associated with the holiday fundraising event. La Tablée des Chefs website (also available in English) presents its not-for-profit organizational strategy to work with chefs and cooks to redistribute food surplus and create sustainable food service in Quebec, among other things. Feel better now : )

It’s really all that simple! Happy digital Holidays to all the geeks out there!!!

SELECT time FROM holiday_season WHERE NOT(reunions=’irritation’) AND people<20

- Avant de commencer, il est nécessaire d’avoir un questionnement à l’interne afin de savoir quelle est la réflexion en arrière de l’idée d’application mobile. Essentiellement, il faut s’interroger sur l’objectif marketing qu’on souhaite atteindre avec l’application, et ceci, à court, moyen et long terme. Notamment, il est bon de considérer dans sa feuille de route qu’une application peut être bien plus qu’un outil et une tactique marketing, et qu’il peut devenir un canal de vente et de distribution (comme par exemple l’application iHut de Pizza Hut aux États-Unis qui a déjà généré plus d’un million de vente) . Il est aussi important que la stratégie d’application mobile soit arrimée avec le reste de la stratégie marketing, ainsi qu’éventuellement la prise en compte de  son impact.

- Qui est votre usager mobile ? Avec quelle intensité utilise-t-il son mobile, à quel moment, avec quelle durée et dans quel lieu ? Ceci va grandement influencer l’expérience recherchée par le consommateur.

- Il faut s’appuyer sur les leviers “mobiles” de la marque pour penser son application. Par exemple, le potentiel ludique peut être un levier intéressant à exploiter. Par exemple, Audi avait l’univers idéal pour concevoir une application de “gaming” . Avec les possibilités de géolocalisation, il est certain que si vous êtes un détaillant, un localisateur de magasin s’impose. Le contenu que vous possédez peut également être un formidable levier. En effet, j’avais dans un billet précédent parlé du cas de l’horloger Jaeger Lecoutre, qui donne des leçons d’horlogerie dans son application; ou bien de l’application d’Absolut Vodka qui donne des recettes et possibilités de cocktails. D’autres pistes de leviers mobiles sont le potentiel social, le partage et la conversation qui peuvent être articulés autour de la marque. D’ailleurs, depuis quelques mois il est possible d’utiliser le Facebook Connect (authentification dans un site grâce à son profil Facebook) dans une application iPhone, ce qui facilite l’intégration sociale pour une application.

- Lors de la conception de l’application, il est important d’optimiser l’expérience usager. Notamment, il faut ne jamais perdre de vue que l’interface du iPhone a connu un succès aussi grand grâce à sa simplicité, son aspect intuitif et la beauté du design. Les fonctionnalités propres au iPhone, comme “shake”, étirer, serrer, incliner, etc… sont intéressantes à utiliser pour l’application tant ceux-ci sont des fonctionnalités qui créent l’effet “wow” et génèrent de la satisfaction.

Deux caractéristiques peuvent définir une application mobile, l’aspect hédonique relié au plaisir d’utilisation que procure l’application, et l’aspect utile de cette dernière. Il est intéressant de positionner l’application sur ces deux axes.

Une étude de la firme Flurry a regardé la fréquence d’utilisation des applications dans une semaine et leur rétention dans le temps. Les résultats démontrent que les applications se trouvant à gauche du cadrant (essentiellement des applications “hédoniques” comme des jeux ou de contenus) procurent une satisfaction immédiate, mais perdent vite de leur valeur une fois l’effet nouveauté passé et le contenu consommé. Cela explique la grande intensité d’utilisation initiale mais un taux de rétention qui est faible. A contrario, les applications ayant un aspect informatif et une utilité plus grande (comme une application d’actualités, ou bien l’application de la start-up Montréalaise Praized qui est une plateforme de réseautage social autour de lieux) vont avoir une fréquence d’utilisation moins grande mais une durée de vie plus longue dans l’iPhone des usagers.

- Il est aussi important d’aborder la commercialisation de l’application. Il faut consacrer une part du budget de l’application à sa commercialisation, et profiter également des possibilités de promotion dans les espaces disponibles de la marque (Site web et médias sociaux notamment).

- Pour finir, il est essentiel de ne pas considérer l’application comme un projet ayant une fin, tant elle est évolutive et fait partie de l’actif de la marque (c’est pourquoi il faut mesurer son retour sur investissement sur le long terme). Un suivi de la performance de l’application, et le choix de bons indicateurs également, s’impose afin de pouvoir procéder à une amélioration de l’application.

Bref, les points ci-dessus ont pour but de donner des bribes d’éléments et questions permettant de faciliter la planification d’une application mobile pour une marque.

Internet n’est pas le web. Internet est une autoroute où on y transporte le web, ainsi que le courriel, les messageries instantanées et nombreux autres types de communication qui, ensembles, font le succès d’Internet.

33% web / 33% mobile / 33% courriel + 1% réseaux sociaux

Concevoir un produit qui vivra en ligne est un défi toujours plus important car pour rejoindre les consommateurs, plusieurs canaux doivent être mis à profit. Que ce soit à travers divers réseaux sociaux, par courriel et même par l’imprimante, il faut accepter qu’il n’y a pas que le web et qu’un designer doit intégrer toutes les plateformes dans sa réflexion afin d’assurer une expérience globale et complète.

L’exemple classique.

Prenons par exemple un site de recettes qui mettrait tout en oeuvre afin d’offrir une valeur ajoutée à l’ensemble de ses visiteurs:

• un outil de recherche web efficace pour trouver la bonne recette souhaitée;
• l’impression d’une recette avec une bonne mise en page afin de bien lire les étapes lors de la préparation;
• une info-lettre personnalisée où l’on retrouve des suggestions basées sur les intérêts de chacun des destinataires;
• la possibilité d’envoyer la liste des ingrédients par SMS pour que le passage à l’épicerie se fasse sans papier;
• gazouiller via twitter afin d’informer sa communauté sur les tendances et les nouveautés;
• permettre le partage de sa recette chouchou sur Facebook;
• offrir une baladodiffusion sur divers sujets comme la bonne alimentation à écouter sur son lecteur mp3 au retour du travail.

L’expérience est globale, les interactions sont multiples.

Un seul design ne suffit plus.

Dans ce contexte où une expérience n’est pas uniquement web, il ne suffit plus de recevoir simplement une maquette de la page d’accueil. Le guide de la marque doit aussi proposer l’affichage de votre logo sur des téléphones mobiles. La page d’impression devrait aussi intégrer des «call2actions».

Et le designer web?

Est-ce que le métier de «designer web» survivra? Peut-être y aura-t-il toujours de la place pour cette expertise spécialisée, tout comme il y a des garages qui ne travaillent que la mécanique et non l’électronique de votre voiture.

Nous nous devons de concevoir des produits qui s’adaptent aux nouvelles réalités technologiques et sociales, les expertises évoluent et déjà le designer web n’est plus suffisant.

En effet, si Internet fut tout d’abord conçu pour connecter les gens, la fin des années 1990 fut celle de l’information où l’indexation des documents prit une part importante. Le retour de l’aspect social et des relations humaines s’impose en le nom du «Web 2.0» et Internet redevient le village global rêvé. Au grand dam d’ailleurs de ceux qui venaient tout juste de comprendre comment faire un bon site web qui pousse leur contenu.

Le designer interactif!

De cette nouvelle réalité, de nouvelles expertises émergent comme le designer interactif.

Un designer interactif conçoit un design simple, des interfaces faciles à utiliser, des formulaires qui convertissent, des modèles de navigation efficaces, des applications mobiles, des pages de profils, des tableaux de bord, des flux d’informations (activity stream), des widgets, etc.

Un designer web ne suffit plus.

Pourquoi être présent sur le Web social ?

Suite à l’analyse des besoins de vos consommateurs décrit à l’étape 1, vous constatez que votre marché cible est actif sur le Web. Vous réalisez aussi que vous pourriez répondre à certains des besoins que vos consommateurs ont exprimés en améliorant l’offre de votre site Internet et/ou en étant présent via différents médias sociaux. Bref, il existe une opportunité d’augmenter votre chiffre d’affaires et vous vous questionner sur la manière dont vous profiterez de cette dernière.

Comment s’y positionner ?

Dans un premier temps, je vous recommande de ne pas succomber pas à la tentation de créer des comptes sur Twitter ou Facebook sans avoir préalablement dressé un plan stratégique. Ce dernier est très important puisqu’il déterminera le positionnement de votre entreprise au sein de ces différentes plateformes. En effet, plusieurs entreprises sont présentes via les réseaux sociaux sans avoir élaboré une stratégie Web correspondant à leurs objectifs d’affaires ce qui réduit les chances de réussite associées à leurs initiatives.

La stratégie à préconiser à long terme, afin de maximiser votre retour sur investissement, serait de centraliser votre présence via les réseaux sociaux à même votre site Internet. Ainsi, vous irez plus facilement à la rencontre de vos clients actuels ou potentiels présents sur les réseaux sociaux afin de les inviter à consulter votre site internet. De plus, vous inviterez les visiteurs de votre site Internet à vous rejoindre à même ces réseaux sociaux dans le but d’initier un dialogue. Finalement, cela vous permettra de créer une présence Web intégrée.

Quel est votre niveau d’implication ?

Être présent activement au cœur du Web social nécessite plus qu’un investissement dans un site Internet décrivant votre offre de services ou d’avoir un compte sur Twitter ou Facebook. Il vous faudra élaborer un budget en fonction des ressources humaines et technologiques que vous êtes prêts à allouer pour ce type d’initiatives. En fonction de ce budget, vous évaluerez avec précision votre niveau d’implication, c’est-à-dire le nombre de médias sociaux au coeur desquels vous serez présents, mais aussi le niveau d’interactivité que vous êtes prêts à soutenir avec vos consommateurs.

Quoi dire ?

Une fois présent sur les médias sociaux, il vous faudra déterminer le contenu de vos discussions avec les consommateurs. C’est ici qu’entrera en jeu votre proposition de marque, car il ne faudra surtout pas que votre marque affiche des personnalités multiples à travers différents médias sociaux. Cela risquerait de créer énormément de confusion dans l’esprit de vos consommateurs en plus de ternir l’image de votre marque. Par conséquent, votre stratégie Web devra absolument tenir compte de votre proposition de marque lors de sa conception et de son exécution.

Et si le monde entier devenait votre marché cible ?

Trois choix s’offrent à vous quant au lancement d’une campagne publicitaire à l’international :
1- Une campagne unique : il ne s’agit alors que de traduire la publicité, comme cet exemple d’Avon en Italie ;
2- Une adaptation : le concept reste alors le même mais les références sont locales, et cela peut s’appliquer à l’intérieur même d’un pays, comme c’est le cas du yogourt Silhouette 0+ qui change de porte-parole au Québec et au Canada ;
3- Une invention : la campagne s’adresse alors vraiment à un marché local particulier, comme dans la pub « Icitte » de Pepsi pour le Québec.

À ce sujet, un autre exemple intéressant est celui de McDonald’s qui a longtemps adapté sa communication aux mœurs et coutumes locales (on n’a qu’à penser à la pub des deux enfants arrivés au paradis en voyant les arches d’or après une chute spectaculaire dans la neige, rapidement devenue un classique de la communication marketing au Québec) et qui opte maintenant davantage pour une communication mondialisée depuis 2003 (lors du lancement de sa campagne I’m lovin’ it). Centralisation (et réduction) des coûts et perspective facilitée d’entrée dans toutes les chaînes de télévision du monde sont souvent les principales raisons soulevées par les multinationales d’opter pour une communication marketing unique. Cela dit, ses efforts de communication globale n’ont pas empêché McDonald’s de changer l’air de I’m lovin’ it en Égypte et de revoir le look de Ronald McDonald au Japon.

Voyons maintenant 5 recommandations de base relatives à votre stratégie de communication marketing à l’international en termes de promotion commerciale et de lancement de produits. Chaque étape pouvant faire l’objet d’un billet en soi, je me contenterai d’un survol de chacune d’elles en y incluant des liens susceptibles d’inspirer les efforts de votre entreprise.

(1) Faites vos recherches

On entend souvent parler de « l’étranger » lorsqu’il est question d’aller à l’international. Bien que la connotation paraisse négative à prime abord, elle est juste au sens où elle sous-entend « l’inconnu », dont il faut s’informer au préalable ; ) Afin d’éviter les jugements, les suppositions et les stéréotypes, procédez à des recherches poussées sur la nouvelle culture, ce qui vous évitera de lui attribuer des pensées toutes faites (comme celle d’acheter vos produits…). Votre entente complice avec votre épicier libanais ne garantira pas le succès de vos produits alimentaires au Moyen Orient ! La piste semble évidente, pourtant on est très souvent portés de croire que l’entreprise réussira dans tel ou tel pays considérant la conclusion d’un accord de libre-échange ou encore parce d’autres du même secteur le font. Les recherches incluant évidemment les connaissances approfondies des contraintes politiques et légales de chaque pays, il vous faudra plus que le web pour vous supporter. Mais j’aimerais souligner que la consultation de blogues peut s’avérer très enrichissante pour « donner vie » à la culture à laquelle vous vous intéressez et pour constater plus d’une approche potentielle à privilégier, ne serait-ce que pour vous convaincre de votre intérêt pour cette culture ! (sympathique blogue que celui de Nihongo Journals sur la pop culture au Japon)

(2) Prenez conscience de votre propre culture

« Connais-toi toi-même », disait Socrate : 26 siècles plus tard, les sages paroles prévalent encore. S’il est important de faire des recherches sur les marchés vers lesquels l’entreprise prévoit se diriger, il l’est tout autant de connaître et de comprendre sa propre culture pour pouvoir ensuite mieux la mettre en perspective avec les autres. La conscience de soi est essentielle lorsqu’il s’agit de côtoyer la diversité.

Au sens de l’UNESCO, sur le plan collectif, la culture représente l’ensemble des structures sociales et religieuses ainsi que les comportements collectifs tels que les manifestations intellectuelles et artistiques qui caractérisent une société. En 1978 était paru le célèbre livre de Jacques Bouchard, Les 36 cordes sensibles des Québécois, un essai sur les éléments caractéristiques de la culture québécoise. Vingt-cinq ans plus tard, soit en 2006, l’auteur a publié Les nouvelles cordes sensibles des Québécois, une lecture permettant de prendre conscience de nos origines et d’identifier leur influence sur nos préférences et nos comportements à-travers le temps. La version numérique des deux ouvrages est maintenant disponible.

(3) Respectez les différences

Portez une attention particulière à la signification de votre marque dans une autre langue, ou encore à sa traduction dans un alphabet autre que celui d’usage (en l’occurrence l’alphabet français pour le Québec). Votre marque de commerce existe-t-elle déjà en chinois ou en arabe ? Elle ne pourra alors pas être utilisée telle quelle. D’autre part, pas tous les noms de marque ont une signification aussi glorieuse que celle de Nike (« victoire » en grec) dans d’autres langues. L’exemple souvent répété est celui de la NOVA de Chevrolet (« ne va pas » en espagnol, en parlant d’une voiture…), qui s’avérerait en fait plus près d’une légende urbaine que de la réalité (de toute façon, on n’emploierait pas « no va » en espagnol mais plutôt « no marcha » ou « no funciona »). Un concept relativement nouveau et auquel les publicitaires s’intéressent de plus en plus est celui du Unique Selling Language (USL), c’est-à-dire le langage de la marque en soi, par lequel elle se différencie et qui ne peut être imité. L’un des éléments différenciateurs liés au USL est le son, comme celui caractéristique des microprocesseurs Intel ou encore de la prononciation de Kodak (terme qui se prononce de la même façon dans toutes les langues, pour que les touristes puissent se procurer les produits sans avoir à parler la langue locale pour se faire comprendre lors de l’achat).

Évidemment, tenez compte de la langue locale sur votre site web ! Si cela peut parfois ne sembler qu’un effort de traduction, comme par exemple le site de Walmart pour le Brésil, l’ergonomie de votre site peut s’en trouver fort changée lorsque la langue se lit de droite à gauche, comme c’est le cas du site d’Ikea pour l’Arabie Saoudite.

Soyez ainsi attentifs aux différences culturelles et appliquez les informations rencontrées lors de vos recherches. Soyez prudents dans le choix de vos canaux de communication et des images utilisées pour véhiculer votre message (rien de nouveau, cela s’applique également à toute campagne promotionnelle de produits d’ici s’adressant aux consommateurs d’ici). Évitez les références à la religion pour minimiser les risques de crise (pensez à la publicité de la Golf de Volkswagen en France, lancée en 1996 qui reprenait la Cène de Leonard de Vinci et où on pouvait y lire « Mes amis, réjouissons-nous, car une nouvelle Golf est née », ou encore à l’organisation d’événements à l’attention de la communauté juive dont le menu présenterait du porc…). De la même façon, réalisez que certains symboles acclamés ici peuvent avoir une connotation beaucoup moins louable dans d’autres cultures ; par exemple, alors qu’en Occident l’accumulation de biens est synonyme de richesse, en Orient une telle accumulation est considérée comme vulgaire, c’est plutôt le statut qui est important.

(4) Reconnaissez la complexité

Au risque de vous rappeler les plus ou moins bons moments de vos cours de philo du cégep (si vous y étiez ;)), admettez la maxime de Socrate lorsqu’il est question d’une autre culture que la vôtre : « Je ne sais qu’une chose, c’est que je ne sais rien ». Il est essentiel de faire preuve d’humilité et de reconnaître la complexité de la communication interculturelle. Parce qu’en plus de chercher à comprendre la nouvelle culture elle-même, vous aurez tôt fait de découvrir la présence de sous-cultures pour un même territoire en raison de différences liées à l’origine ethnique, au revenu, à l’âge, à la classe sociale. Reconnaissez que vous n’avez pas la réponse à tout, poursuivez vos recherches en cours de développement de votre stratégie de communication marketing et soyez flexibles.

La langue d’usage aura beau être la même, les expressions vont généralement différer d’une région à l’autre. Pensez au slogan de McDonald’s « C’est ça que j’m » ici qui devient « C’est tout ce que j’aime » du côté de la France, de la Belgique et de la Suisse. Par ailleurs, qui dit même pays ne dit pas mêmes allégeances politiques (et le Québec est probablement l’un des plus beaux cas !). Prenez nos voisins du Sud, à qui nous attribuons généralement une culture uniforme très forte, mais qui change totalement de perspective lorsqu’il est question de politique ((re)voyez la pub de Coca-Cola lors du Super Bowl en 2008 présentant un démocrate et un républicain regardant le match). Budweiser avait d’ailleurs relancé sa campagne « Wassup » huit ans plus tard lors des élections américaines à l’automne 2008 pour encourager le vote pour Obama.

La campagne « The world’s local bank » de la HSBC lancée en 2002 reflète bien la complexité de la communication marketing internationale. Cela dit, lorsqu’il s’agit d’une innovation de rupture, il devient alors possible de tenir un discours mondial uniforme comme dans le cas du iPod d’Apple.

(5) Misez sur la transparence

Évidemment applicable à tout processus d’affaires, ce principe devient critique lorsqu’il s’agit de communiquer à l’international. En effet, lorsque vous multipliez vos points de contacts au niveau mondial, vous devenez plus apparent au niveau du paysage de consommation. Plus vous serez exposés au niveau international et plus les groupes de pression poseront des questions, plus la communauté financière scrutera vos résultats, plus les attentes envers vous augmenteront. Comme vous serez alors plus susceptibles d’être la cible de reproches, une communication marketing sans tache s’impose. De grâce, soyez honnêtes, et évitez les fausses représentations comme l’a récemment fait Kellogg’s avec son nouvel emballage Immunity sur les céréales prétendues efficaces contre le virus H1N1, et s’étant ainsi attirée les attaques de groupes de parents aux États-Unis et de la US Food and Drug Administration.

En somme, de la même façon qu’il vous faut connaître les consommateurs auxquels vous vous adressez dans votre propre culture, il vous est primordial de faire des recherches approfondies sur les nouvelles cultures où vous souhaitez être présent et de mettre vos apprentissages en parallèle avec vos connaissances de votre propre culture afin d’identifier les écarts et d’y adapter votre stratégie de communication marketing. Faites attention à l’usage de l’humour et aux cordes sensibles de chaque nation. Gardez à l’esprit qu’une même culture peut présenter plusieurs sous-groupes aux styles de vie complètement différents. Appliquez les résultats de vos recherches à chaque effort de communication et faites constamment preuve d’étiquette (et d’éthique !). International ou pas, le gros bon sens s’applique à tous les cas ; )

La rédaction Web et le référencement organique se rejoignent sur tant de points qu’il me semble qu’il y aurait matière à en parler indéfiniment… et je ne suis pas la seule à le mentionner!

Alors que certaines personnes croient que la rédaction Web se limite à rédiger les textes d’un site Web, sachez que cette activité va bien au-delà de cette « zone rédactionnelle classique ».

Un rédacteur Web peut être appelé à rédiger partout où il y a du contenu et du contenu, il y en a à plusieurs endroits sur un site. Qu’ils soient visibles ou invisibles lors de la navigation.

Il arrivera souvent que le rédacteur se voie confier le mandat de rédiger :

• l’adresse des pages (URL)
• le titre des pages
• les balises meta (donc aussi la sélection des mots clés)
• le nom des sections et des menus (architecture de l’information)
• les annonces Adwords faisant la promotion du site
• le contenu diffusé dans les médias sociaux (et parfois l’animation de communauté directement)
• etc.

De nos jours, les clients ne veulent plus seulement un site, mais une stratégie Web pour en supporter sa promotion à travers la toile.

Les rédacteurs Web sont donc appelés à travailler, que ce soit en tant que partenaire ou membre intégral de l’équipe, avec des spécialistes :

• de Web analytique
• de référencement Web
• de gestion et animation de communauté

Nous ne mandatons plus seulement les rédacteurs Web pour rédiger du contenu corporatif statique, mais également pour prendre part à la discussion que les compagnies tentent d’instaurer entre leur marque et les utilisateurs.

C’est principalement ce qui en fait un métier qui évolue à une vitesse grand V et qui permet de voir toute l’importance que prend le contenu dans le Web actuel. Je parle dans mon article de contenus rédactionnels, mais il ne faut pas non plus oublier le contenu visuel et même audio-visuel (vidéos, podcasts, photos, etc.).

À une ère où le Web n’est plus seulement qu’une question de forme, mais aussi beaucoup de contenu, je suis maintenant impatiente de voir à quand la prochaine étape qui mettra un peu d’ordre dans tout ça. L’avenir nous le dira… bientôt j’espère.

Lorsque j’arrive dans une salle de bain, je retrouve l’eau chaude à ma gauche, l’eau froide à ma droite et le robinet en plein centre. Il semble que ce soit ce qui est le plus simple pour me laver les mains.

Lorsque j’arrive sur un site web, je retrouve habituellement le logo en haut à gauche. Il semble que ce soit la méthode la plus rapide pour savoir sur quel site je suis.

Le temps, c’est de l’argent.

Depuis longtemps et encore plus aujourd’hui, le temps est une monnaie d’échange. Sur le web, on se bat vigoureusement pour que leurs visiteurs ne restent parfois que quelques secondes de plus que sur le site de notre concurrent. Daniel Kaplan propose une définition de ce nouvel ère qu’il appelle «l’économie de l’attention». Il évoque régulièrement le fonctionnement de cette économie appliqué aux produits web. Voici un extrait conséquent, très clair :

L’expression “économie de l’attention” cherche à rendre compte du fonctionnement de marchés dans lesquels l’offre est abondante (et donc économiquement dévalorisée) et la ressource rare devient le temps et l’attention des consommateurs.

Cette notion qui démontre que les produits web cherchent littéralement à capturer l’attention, sous la forme d’utilisateurs, abonnés, de profils qualifiés, de trafic, est au coeur de la conception web.

L’évidence.

Dans ce contexte, notre devoir est de concevoir des interfaces qui répondent au besoin et ce, sans trop demander à l’utilisateur d’apprendre à les utiliser. Si on désire que la prise en main d’un site web doit être très rapide, voire instantané, cela veut dire que nous devons fortement nous inspirer, parfois même copier-coller les grands sites populaires.

La légende qui veut que David réussit à battre Goliath est l’exception qui confirme la règle: face aux géants du web, il faut être particulièrement ingénieux si on désire proposer une façon différente de faire les choses. Au lieu de vous battre sur le même terrain, travaillez plutôt sur vos forces.

Comment faire?

Il existe déjà bon nombre de comportements types qui permettent aux utilisateurs d’interagir efficacement avec votre produit. Dès le début de la conception de votre projet, énumérez les grandes zones d’actions, par exemple:

• zone de recherche
• zone de contenu
• zone de connection au profil
• zone de bas de page
• etc.

Il est fort possible qu’il existe un site web qui ait misé sur un de ses types de comportement et qui est utilisé régulièrement par les prochains utilisateurs de votre projet. Si vous avez un concept révolutionnaire, testez-le 1000 fois, sinon, inspirez-vous de ces sites reconnus.

Prenons l’exemple de la zone de recherche. Où auriez-vous tendance à mettre le bouton pour lancer la recherche? À droite, à gauche, en haut ou en bas du champ? Que propose Google, Yahoo, Bing, Ask, Radio-Canada et la Toile du Québec? La réponse: à droite du champ. Pour ceux qui font différent, j’aimerais bien prendre un café avec vous et vous demander pourquoi. C’est moi qui paie le Grande Latte.

Est-il possible d’innover?

Il est vrai que sur le web, il y a encore beaucoup à faire et chaque fois qu’un nouveau comportement apparaît, les interfaces doivent se réinventer pour arriver à répondre aux besoins. Par exemple, les fameux «activity stream» que vous pouvez voir dans votre page d’accueil de Facebook et Twitter sont des exemples de nouveaux comportements qui tentent de se définir.

En tant qu’architecte et concepteur web, ces nouveaux défis m’inspirent énormément et si parfois, je crois avoir trouvé un nouveau concept révolutionnaire je me pose toujours la question: est-ce que cela vaut la peine que les visiteurs réapprennent à utiliser une fonction pourtant déjà acquise? Et si oui, pour combien de dollars?

Comme j’étudie en droit, il m’a demandé si je pourrais lui indiquer des experts dans la matière qui pourraient émettre un avis sur la légalité de la pratique. Il cherchait d’autres experts dans le domaine du droit de l’internet, du genre Michael Geist, professeur reconnu en droit de l’internet de l’Université d’Ottawa. Quant à d’autres experts dans le domaine, je lui recommanderais volontiers le professeur Pierre-Emmanuel Moyse, de ma propre faculté de droit, soit celle de McGill.

N’étant pas un membre du barreau, je ne peux évidemment pas offrir d’opinion légale là-dessus. Mais il se trouve que j’ai fait l’étude d’à-peu-près la même question cet été. Donc je vais me permettre de répéter les informations que j’ai trouvé en faisant cette recherche là.

Comme mon ami, en entamant ma recherche dans le domaine, j’ai pensé que le domaine pertinent du droit serait le droit de l’internet. Le professeur Moyse m’a rapidement dissuadé de poursuivre cette voie. Avec raison!

Au Canada, le droit du marketing et largement régit par la Loi sur la concurrence.

C’est cette loi-là qui indique quelles sont les limites en matière de marketing trompeur. Et pourquoi est-ce que tel serait le cas?

Parce que si on achète des critiques comme moyen de se faire mieux référencer, et que ces critiques n’indiquent pas au lectorat qu’elles ont été commandités, nous risquons de tromper les consommateurs.

Souvenez-vous des flogues, ces faux blogues qui servent à faire du marketing d’affiliation mensonger.

Bref, pour plus de détails j’invite les intéréssés à lire La loi sur la concurence, et notamment les sections 52 et 74, qui traitent du sujet en long et en large.

Finalement, quoi faire si vous tenez mordicus à acheter des revues pour fins de référencement, sans vous faire pincer par Google? (Je dis Google seulement, car Bing et Yahoo acceptent les liens achetés s’ils ont de la valeur pour les humains, et pas seulement les moteurs de recherche.) Deux options se proposent à vous pour réconcilier honnêteté et référencement. (Je ne dis pas pour réconcilier droit et référencement, puisque je ne suis pas un avocat habilité à me prononcer là-dessus.)

1) Vous pouvez vous servir d’une image (sans placer de texte alternatif dans la balise) pour expliquer qu’il s’agit de la pub. Commes les images ne sont lisibles par Google, vous faites votre divulgation aux humains sans faire de divulgation à Google. Cependant, les usagers aveugles dépendent eux aussi du texte alternatif, et donc cette technique ne fairait pas de divulgation adéquate à leurs égards.

2) Vous pouvez acheter des liens sans les dissimuler dans des revues. J’ai publié un long billet à ce sujet, 101 Advanced Tips To Buy Text Links.