Le « Boot Camp » auquel je participais hier était le prélude de la conférence à laquelle j’assiste aujourd’hui : Humanizing the Digital Experience. La journée vient de se terminer et je pourrais écrire sur une multitude de sujets et d’idées. En effet, la conférence est divisée en quatre corridors. J’ai choisi de vous résumer pour aller à l’essentiel en utilisant des commentaires entendus et des exemples présentés.

À la fin de l’atelier sur la création de communautés, un participant a fait la remarque suivante : « Today, it’s more about learning what is going on outside company’s rampart than trying to communicating what’s inside. » Il n’y avait pas vraiment de meilleure façon de traduire la teneur des conversations entre et durant les présentations.

Ce que j’ai beaucoup entendu aujourd’hui c’est, comment faire pour passer de la transmission à l’écoute. De l’arrogance au respect. D’une communication à sens unique à une communication ouverte et partagée.

Voici trois exemples :

ebay
Parfois, il faut reconnaître que les autres nous connaissent mieux que nous-mêmes. C’est du moins la conclusion à laquelle est arrivée eBay avec le contenu de sa Foire aux questions sur son site. C’est maintenant un wiki (eBaywiki) alimenté par des internautes qui gère cette aide. J’aimerais qu’il existe un tel outil chez Fido pour me permettre de bien comprendre mon téléphone.

Aquafina
À moins de porter un nom exotique et de fréquenter un restaurant « branché » du boulevard St-Laurent, est-ce qu’il existe dans la catégorie des eaux embouteillées un produit plus banal qu’Aquafina. Pourtant la marque, c’est construit un espace dans MySpace qui attire pas mal d’attention (énormément plus que son site).

McDonald’s
En ouverture, Jim Skinner, chef de la direction de McDonald’s, est venu de la transformation qu’a connue son entreprise au cours des dernières années. Souvent critiquée, la Société a mis en place de nombreuses initiatives pour répondre aux critiques et aux nombreuses questions des consommateurs. Parmi celles-ci, McDonald’s initiatives pour répondre aux nombreuses questions posées et critiques, McDonalds a ouvert un blogue (Open for discussion) pour entretenir un dialogue avec les consommateurs et de façon plus large avec les groupes d’intérêts et les citoyens. Lors de la période de questions, une personne a demandé sa réaction face aux commentaires négatifs. La réponse fut surprenante « We are not perfect. We know we do not please everybody. (…) We listen. We learn. » Pour un chef d’entreprise, j’ai trouvé que cela fait preuve d’un grand respect des consommateurs.

Finalement, pour les marketers qui me lisent et qui se demandent la rentabilité de faire du « Social Computing » ? La réponse est venue de Michael Wiley créateur du blogue Fastlane chez General Motors et aujourd’hui vice-président principal chez Edelman « We are waiting the research from Forrester. » À suivre…

Cet article a été publié le Mardi 24 octobre 2006 à 8:11 pm et est classé dans Contenu, Web 2.0, Relations publiques, Tendances, Stratégie. Vous pouvez suivre les réponses reçues par cet article grâce au fil RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un trackback depuis votre site.